PANDUAN PENGGUNAPanduan Etika Komunikasi
Etika komunikasi adalah kesepakatan tidak tertulis tentang cara menyampaikan pertanyaan atau laporan kepada tim dukungan agar pesanmu cepat dipahami, diproses, dan tidak salah alur. Panduan ini menjelaskan kanal resmi yang bisa kamu gunakan, informasi yang sebaiknya disiapkan sebelum menghubungi, perkiraan waktu tanggapan, serta hal-hal yang bukan wilayah bantuan sehingga kamu tidak menanti jawaban yang memang tidak akan datang.
Kanal Resmi
Gunakan hanya saluran yang tercantum di halaman kontak atau pusat bantuan HANTUGAME. Akun sosial media pribadi, grup obrolan tidak resmi, atau nomor yang tidak terverifikasi bukan jalur masuk laporan.
Data Sebelum Menghubungi
Siapkan ID akun, nama pengguna, waktu kejadian, tangkapan layar, dan nomor transaksi bila ada. Data yang lengkap mengurangi bolak-balik pertanyaan dan mempercepat verifikasi.
Hal yang perlu diperiksa
- Gunakan hanya kanal resmi yang tercantum di halaman kontak atau pusat bantuan.
- Sebelum mengirim pesan, kumpulkan ID akun, tangkapan layar, dan urutan kejadian secara ringkas.
- Tulis satu topik per laporan agar tidak tercampur dan mudah dilacak.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.
