PANDUAN PENGGUNAPanduan Melapor ke Meja Bantuan
Mengirim pesan lewat kanal yang tampak aktif berbeda dengan mengirim laporan ke jalur yang benar-benar terhubung ke tim dukungan. Sebelum menekan tombol kirim, ada baiknya kamu tahu ke mana laporan harus diarahkan, bukti apa yang perlu dilampirkan, dan persoalan apa yang memang tidak akan pernah ditangani oleh meja bantuan.
Surel Dukungan
Kanal utama untuk laporan yang menyertakan lampiran, riwayat transaksi, atau tangkapan layar pesan galat. Kirim dari alamat surel yang terdaftar agar tim dapat mencocokkannya dengan akunmu.
Formulir Laporan
Cocok untuk kendala singkat yang tidak memerlukan banyak lampiran. Isi kolom kategori dengan tepat supaya laporan langsung masuk ke antrean yang sesuai, bukan dipindahkan berkali-kali.
Hal yang perlu diperiksa
- Gunakan surel dukungan resmi atau formulir laporan di halaman ini.
- Sertakan nama pengguna dan alamat surel yang terdaftar di akunmu.
- Lampirkan tangkapan layar pesan galat atau bukti transaksi bila ada.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.