PANDUAN PENGGUNAInformasi yang Dibutuhkan Sebelum Menghubungi Bantuan
Agar laporanmu bisa segera ditangani, sertakan empat informasi pokok berikut: ID akun, alamat surel yang terdaftar, kapan kejadian berlangsung, serta tangkapan layar berisi pesan error. Bila salah satunya tidak kamu lampirkan, tim dukungan kemungkinan perlu menghubungimu lagi untuk meminta klarifikasi, dan itu membuat proses penantian menjadi lebih lama dibanding perkiraan biasa, yakni 1x24 jam pada hari kerja.
ID Akun
Cantumkan ID akun persis seperti yang tertera di halaman profil. ID ini berbeda dari nama tampilan, jadi salin langsung dari aplikasi atau situs, bukan dari ingatan.
Surel Terdaftar
Gunakan alamat surel yang benar-benar terhubung ke akun. Jika kamu sudah mengganti surel tetapi lupa memperbarui data, sebutkan alamat lama dan baru agar tim bisa mencocokkan.
Hal yang perlu diperiksa
- ID akun HANTUGAME kamu, bukan nama panggilan atau nomor telepon.
- Alamat surel yang terdaftar di akun, dipastikan masih aktif dan bisa diakses.
- Waktu kejadian lengkap dengan tanggal, jam, dan zona waktu yang kamu gunakan.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.