PANDUAN PENGGUNAStandar Tanggapan Resmi Meja Bantuan
Mengetahui standar tanggapan penting agar kamu bisa mengukur kapan balasan datang dan tidak mengirim ulang laporan yang sama. Halaman ini menjelaskan kanal resmi, dokumen yang harus disiapkan, perkiraan waktu jawaban, serta hal-hal yang berada di luar wewenang tim dukungan.
Kanal Resmi
Hanya formulir dan alamat surel yang tercantum di halaman kontak yang masuk antrean meja bantuan. Pesan lewat akun sosial media tidak dijamin sampai ke tim.
Berkas Wajib
Sertakan ID akun, waktu kejadian, dan tangkapan layar atau bukti transaksi. Laporan tanpa identitas akun yang jelas akan diminta dilengkapi lebih dulu.
Hal yang perlu diperiksa
- Hubungi meja bantuan hanya melalui saluran resmi yang terdaftar pada halaman kontak HANTUGAME.
- Sebelum melapor, siapkan identitas akun dan tangkapan layar sebagai dokumen penunjang kendala.
- Tunggu balasan pada hari kerja; laporan di luar jam layanan masuk antrean berikutnya.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.