PANDUAN PENGGUNASaluran Tidak Resmi dan Batas Bantuannya
Kesalahpahaman yang umum adalah menganggap akun atau grup yang mengaku sebagai perwakilan HANTUGAME bisa mempercepat urusanmu. Kenyataannya, meja bantuan hanya terhubung ke kanal resmi yang tercantum di situs, sehingga pesan di saluran tidak resmi tidak pernah masuk antrean tim dan tidak akan ditanggapi sebagai laporan.
Apa itu saluran tidak resmi
Saluran tidak resmi adalah akun, grup pesan, atau tautan yang mengaku sebagai perwakilan HANTUGAME tetapi tidak tercantum di halaman kontak resmi. Meja bantuan tidak memiliki akses ke saluran tersebut.
Kanal resmi yang tercantum
Kanal resmi HANTUGAME hanya yang terdaftar di halaman kontak dan Formulir Bantuan. Jika sebuah akun tidak tercantum di sana, pesanmu tidak akan sampai ke antrean tim dukungan.
Hal yang perlu diperiksa
- Gunakan hanya kanal resmi yang tercantum di halaman kontak dan formulir bantuan HANTUGAME.
- Siapkan nama pengguna, waktu kejadian, dan tangkapan layar sebelum menghubungi tim.
- Perkirakan tanggapan 1x24 jam pada hari kerja, lebih lama bila antrean padat.
Jika masih ada yang belum jelas, tanyakan langsung kepada penyelenggara layanan tujuan sebelum melanjutkan. Informasi pada banner adalah materi promosi; ketentuan tertulis pada layanan tujuan tetap perlu dibaca.